钱包与账单

商户钱包用于支付预付退货面单。保持钱包余额充足，可以让通过的退货顺利进入面单步骤。

钱包余额

钱包余额显示当前可用于退货面单的资金。如果余额不足，面单创建可能失败或暂停，直到补足资金。

在节假日、促销或政策变化等可能增加退货量的时期，请提前检查余额。

添加资金

在商户后台的钱包或账单区域为账户添加资金。添加后，请确认更新后的余额已显示，再重试失败的面单创建。

如果资金已添加，但正常处理时间后余额仍未更新，请带后台可见的付款编号或钱包记录联系支持。

面单扣费

预付退货面单创建时，预估面单费用会从钱包扣除，并记录到账单活动中。扣费记录帮助团队把面单创建与钱包变化对应起来。

账单活动可能包括：

• 面单扣费。
• 因余额不足导致的失败尝试。
• 面单撤销。
• 可见调整。
• 适用时的支持人工修正。

撤销和调整

如果面单在使用前被撤销，钱包影响应在撤销处理完成后显示。时间可能取决于承运商和账单处理。

在后台显示状态和钱包记录前，不要假设撤销已完成。

对账钱包活动

建议使用简单节奏：

1. 检查当前钱包余额。
2. 查看近期面单扣费。
3. 将高金额或异常记录与退货编号对应。
4. 在处理完成后确认撤销和调整。
5. 对无法解释的记录联系支持。

财务或运营复核时，请按内部流程导出或记录后台可见的钱包活动。

余额不足处理

如果面单创建因余额不足失败：

1. 给钱包添加资金。
2. 确认更新后的余额可见。
3. 回到受影响的退货请求。
4. 重试面单创建。
5. 检查面单和追踪信息是否正确生成。

联系支持时提供

账单问题请提供：

• 钱包记录日期和金额。
• 可用的相关退货编号。
• 面单状态。
• 可用的 Shopify 订单编号。
• 问题钱包记录截图或简短描述。