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在邀请买家通过 returnfast 提交退货前，请先完成以下设置。

1. 确认 Shopify 连接

打开 returnfast 商户后台，确认你的 Shopify 店铺已经连接。连接后，团队可以查找符合条件的订单、查看购买商品，并基于订单信息处理退货。

如果店铺尚未连接，请先连接 Shopify。买家入口上线前，团队应该能查到预期支持的订单。

2. 检查店铺信息

检查店铺名称、支持联系方式、时区和买家可见的退货信息。这些信息能帮助买家识别退货流程，也方便客服团队理解请求来源。

请保持支持联系方式准确。买家和客服在需要人工跟进时可能会使用这些信息。

3. 配置退货政策

检查退货窗口、可选退货原因、备注要求、照片要求和审核规则。这些设置应与店铺公开给买家的退货政策一致。

上线前确认：

• 哪些商品可以退货。
• 买家可在购买或送达后多少天内申请退货。
• 买家可以选择哪些退货原因。
• 哪些原因需要照片。
• 是否需要商户审核后才发送面单。

4. 确认退货目的地

检查通过退货后商品应寄往的仓库或退货地址。创建预付面单前，退货目的地必须准确。

如果退货量要切换到新仓库，请先更新目的地。若目的地变化时仍有进行中的退货，请通知客服团队统一处理。

5. 给钱包充值

预付退货面单从商户钱包扣费。通过可能需要面单的请求前，请确保钱包余额充足。

如果余额不足，面单创建可能暂停，直到资金补足。更多信息见 钱包与账单。

6. 做一次内部测试退货

上线前，用一笔安全可用的 Shopify 订单做内部测试。按客服团队实际流程走一遍：

1. 查找订单。
2. 提交或审核退货请求。
3. 通过请求。
4. 创建或查看退货面单。
5. 确认追踪信息可见。
6. 检查面单对应的钱包记录。

测试结果符合预期后，再发布买家退货入口。

7. 培训团队

确保客服和运营团队知道在哪里审核退货、何时通过或拒绝、如何查看面单状态，以及在哪里检查钱包记录。

为例外情况设置清晰内部规则。例如，超过标准退货窗口的请求由谁审批，买家地址有问题时由谁处理。

上线检查清单

• Shopify 连接已确认。
• 店铺和支持信息已检查。
• 退货政策设置与公开政策一致。
• 退货目的地准确。
• 钱包余额足以覆盖预计面单量。
• 内部测试退货已完成。
• 支持团队知道如何审核、通过、拒绝和升级处理退货。