文档

这份手册帮助商户设置 returnfast、审核买家退货请求、创建预付退货面单、查看钱包账单，并保持 Shopify 退货流程顺畅。

文档面向商户运营和客服团队，重点说明你们在 returnfast 后台能看到什么、能做什么。

从这里开始

returnfast 能帮助什么

returnfast 为你的团队提供退货运营工作区：

• 接收买家提交的退货请求。
• 查看退货商品、原因、备注和照片。
• 按店铺退货政策通过或拒绝请求。
• 为通过的退货创建预付退货面单。
• 与团队和买家共享追踪信息。
• 查看钱包余额、面单扣费、撤销和可见调整。
• 使用 Shopify 订单数据减少手动录入，并让退货记录关联到原始订单。

推荐的运营节奏

每天查看新的退货请求，在高退货量时期提前保证钱包余额充足，并在仓库地址变化时确认退货目的地设置。

修改退货政策设置前，先检查进行中的请求，让客服团队明确哪些规则适用于已经提交的退货。

需要帮助？

联系支持时，请提供退货编号、可用的 Shopify 订单编号、买家邮箱，以及简短的问题描述。若是面单或账单问题，请同时提供面单状态和相关钱包记录。