退货面单

退货面单让买家把通过的商品寄回配置好的目的地。面单通常在退货请求通过且运输信息完整后创建。

创建面单前

创建或发送面单前，请确认：

• 退货请求已通过。
• 退货目的地正确。
• 买家寄件地址完整。
• 包裹信息与退货商品相符。
• 商户钱包余额充足。
• 所选运输服务支持该线路。

如果其中任何一项不完整，请先修正后再尝试创建面单。

面单生命周期

请结合面单状态和追踪信息判断。面单存在并不代表买家已经把包裹交给承运商。

追踪

面单创建后，追踪信息能帮助团队和买家查看退货包裹。追踪不会总是立即变化，通常在承运商收件或扫描后才更新。

如果追踪不动，先确认买家是否已经寄出。如果买家表示已寄出，除非退货很紧急，否则请等待承运商正常扫描时间后再升级。

常见创建失败原因

钱包余额不足：给钱包充值后重新尝试面单步骤。

买家地址不完整：确认姓名、街道地址、城市、省州或地区、邮编和国家。

退货目的地无效：在设置中检查仓库或退货地址。

包裹信息问题：确认重量和尺寸符合退货商品。

承运商不可用：如果流程允许，请选择其他服务；否则带退货编号联系支持。

撤销面单

只有当买家不应使用该面单且承运商仍允许取消时，才撤销面单。面单被使用、扫描或运输进度过深后，可能无法撤销。

未使用面单撤销后，钱包影响应在处理完成后显示在账单记录中。时间取决于承运商和账单处理。

联系支持时提供

面单问题请提供：

• 退货编号。
• 可用的 Shopify 订单编号。
• 买家邮箱。
• 面单状态。
• 可用的追踪号。
• 后台错误截图或简短描述。