常见问题

买家需要 returnfast 账号吗？

不需要。买家使用店铺提供的退货入口，并在退货流程中验证订单信息。

本手册覆盖的商户流程以 Shopify 为优先。使用基于订单的退货流程前，请先连接 Shopify。

先确认 Shopify 订单编号和买家邮箱。如果仍找不到，请检查 Shopify 连接是否有效，以及该订单是否符合店铺使用的退货流程。

请使用后台提供的审核选项。如果买家选择的商品不应全部接受，请按支持流程修正请求，或在通过前要求买家澄清。

可以。对不符合店铺政策或无法接受的请求进行拒绝，并添加清晰备注，方便支持记录解释原因。

保持简短、具体，并基于政策。告诉买家发生了什么，以及下一步需要做什么。避免内部备注、缩写或只有团队才懂的信息。

常见原因包括钱包余额不足、买家地址不完整、退货目的地无效、包裹信息不合理或承运商不可用。请查看退货面单的排查步骤。

通常在买家把包裹交给承运商且承运商扫描后更新。刚创建的面单不一定立即显示运输轨迹。

如果面单尚未使用，且承运商仍允许取消，则可能可以撤销。面单被扫描或使用后，可能无法撤销。

在商户后台的钱包与账单区域查看余额、面单扣费、撤销和可见调整。

添加资金，确认更新后的余额可见，然后回到受影响的退货请求重试面单创建。

只给需要审核退货、管理面单或查看钱包账单的团队成员开通访问。不再需要时请移除。

请提供退货编号、可用的 Shopify 订单编号、买家邮箱、相关面单或钱包状态，以及简短的问题描述。