Shopify 订单

returnfast 使用 Shopify 订单信息帮助团队查找购买记录、验证可退商品，并减少人工录入。

先连接 Shopify

使用基于订单的退货流程前，请先连接 Shopify 店铺。连接后，returnfast 可以查找团队审核退货所需的订单详情。

连接后，请确认团队能找到一笔应该可退的近期订单。如果预期订单缺失，请先检查店铺连接并联系支持，再发布买家退货入口。

使用哪些 Shopify 信息

Shopify 订单信息帮助团队查看：

• 订单编号。
• 买家联系方式。
• 已购买商品和数量。
• 与退货相关的履约或运输信息。
• 用于判断退货资格的订单时间。

本文档关注商户工作流程。日常审核退货时，团队不需要处理 Shopify 技术配置细节。

从 Shopify 订单发起退货

1. 在商户后台搜索订单。
2. 确认买家和订单编号。
3. 查看可退商品。
4. 选择退货商品。
5. 确认退货原因和必要备注或照片。
6. 按团队流程提交或审核退货请求。

如果退货由买家发起，团队仍应在通过前对照 Shopify 订单检查请求。

商品和订单不匹配

如果买家选错商品，或请求与订单不匹配，请先暂停审核。按支持流程要求买家澄清，或修正请求流程。

常见不匹配情况：

• 买家引用了另一笔订单。
• 选择数量高于购买数量。
• 请求商品不在 Shopify 订单中。
• 退货原因与备注或照片冲突。
• 订单超过退货窗口。

通过后

基于 Shopify 的退货通过后，如果流程使用预付面单，请继续到面单步骤。在 returnfast 查看面单和追踪信息；退款、换货或店铺特定后续操作按团队使用的系统完成。

排查 Shopify 流程

找不到预期订单：确认订单编号和买家邮箱，再检查店铺连接是否有效。

显示了错误买家或商品：停止审核，在 Shopify 中确认订单后再通过。

退货窗口看起来不正确：检查店铺政策设置和团队用于判断资格的订单时间。

面单无法创建：查看 退货面单 和 钱包与账单，修正可见问题后重试。